Sie möchten ein Tool für Ihr IT Service Management oder sogar für alle Workflows, die nicht in Ihrem ERP System sind, einführen oder erweitern?

Ich habe über 10 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und dem Betrieb von namhaften ITSM Systemen nach ITIL®.
Deshalb kann ich Ihnen helfen bei:

• der Auswahl eines neuen ITSM Systems/Prozessmanagement Systems

• beim Ausbau Ihres ITSM Systems/Prozessmanagement Systems für weitere Leistungen

• und selbstverständlich auch beim Betrieb Ihres ITSM Systems/Prozessmanagement Systems

Mein Erfolg als Projektleiter für ITSM System Projekte beruht auf folgenden Elementen:

• umfassendes technisches Know-how in ITSM Systemen

• jahrelange Erfahrung als Projektleiter und Qualitätsmanager

• eine bewährte Vorgehensweise

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Ihr Einstieg in die ITSM Toolauswahl, um sich einen ersten Überblick zu verschaffen:

• Gartner®-Chart
  Wenn man den Chart bis zum Ende liest, fällt auf, dass im Chart keine europäischen ITSM Software Hersteller berücksichtigt werden. Als Begründung wird angeführt, dass der Gartner Chart für amerikanische Kunden zur Orientierung gedacht ist und diese normalerweise regionale Anbieter bevorzugen. Daher ist dieser Chart aus europäischer Sicht mit Vorsicht zu genießen. Es fehlen zum Beispiel Premium Hersteller wie USU® oder Omninet®.

• Info-Tech Research Group
  Die Info-Tech Research Group testet auch regelmäßig ITSM und Prozessmanagement Tools. Hierbei wird der weltweite Markt betrachtet.

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Die vollständigen Berichte, die Grundlage für die Charts sind, werden meist kostenlos von den Herstellern zur Verfügung ge-stellt. Unternehmen, die in allen Charts aufgeführt sind (also auch getestet wurden) und ein hohes Ranking erhalten haben, sowie die daraus abgeleiteten Favoriten als Proof of Concept (PoC), sollte man für eine Vorstellung per Websession in Betracht ziehen.

Ein nicht zu unterschätzender Vorteil ist es, wenn der Hersteller seinen Sitz in der Region hat. Bei lokalen Herstellern fällt die Sprachbarriere weg. Zudem bieten sie den großen Vorteil kostengünstiger Schulungen und kurzfristiger Verfügbarkeit der Consultants ohne hohe Spesen wie beispielsweise Hotelkosten.

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